휴먼세이프코리아는 단순히 상담 인력을 투입하는 아웃소싱이 아닙니다.
고객응대의 모든 과정을 정량화·표준화·체계화하여 고객사의 서비스 품질, 응대 효율성, 그리고 고객 만족도를 동시에 높이는 Total 고객응대 운영 파트너입니다.
고객응대 아웃소싱
Service
정확한 응대관리, 완벽한 품질관리, 그리고 고객 중심의 서비스 운영.
전문 인력 선발 및 체계적 평가
검증된 상담 인재를 선발하여 고객사 업무 성격에 맞게 투입하고, 정기적인 평가와 교육을 통해 응대 품질과 서비스 만족도를 지속적으로 향상시킵니다.
비용 효율화 및 리스크 절감
정확한 고객 문의 예측과 효율적인 상담 인력 배치로 운영비를 줄이고, 응대 품질 저하나 인력 이탈 등의 리스크를 최소화합니다.
서비스 품질관리 및 고객만족 강화
상담 품질을 지속적으로 모니터링하고 피드백 시스템을 운영하여 응대 수준을 향상시키며, 고객 불만을 신속히 해결해 만족도와 신뢰도를 높입니다.
Description
고객응대 아웃소싱(Customer Service Outsourcing)이란?
고객응대 아웃소싱은 기업이 직접 상담센터를 운영하지 않고, 외부 전문 기업에 고객 상담 및 응대 업무를 위탁하는 것을 의미합니다. 단순히 상담 인력을 외부에 맡기는 것을 넘어, 전화상담, 채팅상담, 이메일 문의, 클레임 처리, 고객 만족도 관리 등 고객 커뮤니케이션 전반을 전문적으로 대행하며, 기업의 브랜드 이미지 향상과 고객 경험 개선을 목표로 합니다.